Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Si tiene algún problema con su pedido, no dude en contactarnos: service@sunnderly.com
Cancelación:
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido si lo desea. Dado que la mayoría de nuestros vestidos de gala se confeccionan por encargo, le agradecemos su comprensión. El plazo de cancelación es muy importante. Por favor, siga la política de cancelación. Si desea cancelar su pedido, contáctenos por correo electrónico: service@sunnderly.com
1. El pedido se puede cancelar dentro de las 48 horas posteriores al pago: para obtener un reembolso completo.
2. El pedido se puede cancelar dentro de las 48 a 120 horas posteriores al pago: por el 60% del precio del producto y la tarifa de envío.
3. El pedido se puede cancelar >120 horas después del pago: solo por la tarifa de envío.
Intercambio:
1. Contáctenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Enviaremos el nuevo producto una vez que recibamos el producto que devolvió.
3. Debe pagar la tarifa de envío de devolución.
Devolver:
Le reembolsaremos el importe íntegro si el producto que recibió presenta algún problema de calidad causado por nosotros. Consulte la siguiente lista de problemas de calidad que requieren un reembolso íntegro:
Talla incorrecta (la talla es diferente a la que pediste),
Color incorrecto (el color es diferente al que usted ordenó),
Estilo equivocado,
Productos dañados.
Nota :
1. Los productos de tamaño personalizado y color personalizado solo se pueden devolver y se puede reembolsar el 50% del precio del producto, porque los productos personalizados no se pueden volver a vender, muchas gracias por su comprensión.
2. No aceptamos devoluciones por preferencia personal.
Cómo devolver:
Para que su devolución o cambio sea aceptado, siga atentamente nuestra guía:
1. Contáctenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
2. Proporciónanos fotos del producto, para mostrar evidencia de daño o mala calidad, esto también se aplica al tamaño, estilo incorrecto y problemas de color, etc.
3. Una vez que aprobemos su solicitud de devolución, envíe el producto en 7 días hábiles .
4. Cuando recibamos el producto devuelto, el reembolso se realizará en 48 horas .
5. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones (como nuevo), puedes probarte el vestido, pero asegúrate de no estirarlo ni dejar marcas de suciedad, de lo contrario no será aceptado.
6. Se deberá facilitar el número de seguimiento del artículo devuelto junto con el código de referencia emitido.
7. Debes pagar la tarifa de envío para devolver o cambiar el vestido.
8. Para la dirección de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico después de que aprobemos su solicitud de devolución.